A Comunicação Interna. Estudo de Caso no C. E. T.

Helena Maria Ferreira Pinto Ramos, A Comunicação Interna. Estudo de Caso no C.E.T., 1997.

Volume I

Dedicatória e agradecimentos

Introdução

PARTE I - Uma Abordagem à Comunicação no Mundo Empresarial

Capítulo 1 - A Comunicação nas Organizações

1 - A Comunicação nas Organizações

1.1 - As Funções da Comunicação nas Organizações
1.2 - Tipos de Comunicação das Organizações
1.3 - Técnicas de Comunicação das Organizações

2 - Os Públicos da Organização

3 - A Organização Excelente pela Comunicação

4 - A Comunicação Como Parte Integrante da Gestão

5 - A Comunicação e as Relações Públicas

5.1 - A Função das Relações Públicas
5.2 - As Actividades das Relações Públicas
5.3 - As Relações Públicas como Técnica de Comunicação
5.4 - As Relações Públicas como Instrumento da Gestão

Capítulo 2 - Comunicação, Identidade e Imagem Corporativa

1 - As Formas de Comunicação Corporativa

1.1 - As Responsabilidades da Comunicação Corporativa
1.2 - A Coordenação da Comunicação Corporativa

2 - A Identidade Corporativa

3 - A Imagem Corporativa

3.1 - A Formação da Imagem Corporativa

4 - Identidade e Imagem Corporativa

5 - A Comunicação Para a Imagem

Capítulo 3 - A Comunicação Interna Como Factor de Eficácia Organizacional

1 - A Comunicação Interna

1.1 - Princípios da Comunicação Interna
1.2 - Factores da Comunicação Interna
        1.2.1 - Fluxo de Informação
        1.2.2 - Nível de Complexidade
        1.2.3 - Canal de Comunicação
        1.2.4 - Formalidade da Comunicação

2 - Funções da Comunicação Interna

3 - Instrumentos e Meios de Comunicação Interna

3.1 - Instrumentos de Comunicação Oral
3.2 - Instrumentos de Comunicação Escrita
3.3 - Instrumentos de Comunicação Audiovisual
3.4 - Instrumentos de Comunicação Electrónicos
3.5 - Campanhas e Programas
3.6 - Eventos
3.7 - Actividades Lúdicas
3.8 - Convénios
3.9 - Pesquisas

4 - Temáticas da Comunicação Interna

5 - A Importância da Comunicação Interna

6 - A Comunicação para o Envolvimento dos Empregados

6.1 - A Comunicação Interna Pessoal

7 - O Desenvolvimento da Comunicação Interna

8 - O Papel dos Gestores no Processo de Comunicação

9 - Défice de Comunicação ou Problema de Comunicação

10 - A Necessidade de Gestão da Comunicação Interna

11 - Características dos Programas de Comunicação Interna

12 - O Papel da Comunicação Interna na Qualidade

13 - O Papel da Comunicação Interna na Mudança

14 - Um Modelo de Comunicação Interna

PARTE II - Estudo de Caso no C.E.T
Centro de Estudos de Telecomunicações

Capítulo 1 - Apresentação do C.E.T.

1 - A Empresa Portugal Telecom

2 - O C.E.T. - Centro de Estudos de Telecomunicações

2.1 - Breve Historial
2.2 - Caracterização
2.3 - A Estrutura Interna do C.E.T.
        2.3.1 - Os Gabinetes de Comunicação
        2.3.1.1 - Gabinete de Marketing
        2.3.1.2 - O Gabinete de Relações Públicas
        2.3.1.3 - O Gabinete de Imagem e Promoção
2.4 - Política Administrativa
2.5 - Política de Pessoal
2.6 - Política de Comunicação
        2.6.1 - A comunicação com o Exterior
                2.6.1.1 - Os Públicos Externos
                2.6.1.2 - Objectivos da Comunicação Externa
        2.6.2 - Comunicação com os empregados
                2.6.2.1 - Objectivos da Comunicação Interna
                2.6.2.2 - Meios e Instrumentos de Comunicação Interna

Capítulo 2 - A Comunicação Interna no C.E.T. - Objecto de Estudo e Metodologia do Trabalho

       1 - Enquadramento e Justificação do Problema
       2 - Objectivos
       3 - Hipótese
       4 - Delimitação do Problema
       5 - População e Amostra
       6 - Metodologia Utilizada

Capítulo 3 - Apresentação e Análise dos Dados da Investigação

1 - Inquérito aos Trabalhadores
2 - Inquérito às Chefias

Capítulo 4 - Conclusões

Bibliografia

Lista de Siglas

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Última actualização
14-02-2019