Helena Maria Ferreira Pinto Ramos, A Comunicação Interna. Estudo de Caso no C.E.T., 1997.

- Capítulo 3 -
Apresentação e Análise dos Dados da Investigação:

1 - Inquérito aos Trabalhadores
2 - Inquérito às Chefias

2 - Inquérito às Chefias

Fazendo uma análise comparativa dos gráficos seguintes, podemos concluir que a amostra é representativa, quase atingindo a totalidade do universo das chefias.

Gráfico 19 : Distribuição da amostra das chefias por função

Gráfico 20 : Total das chefias por função

A distribuição das chefias por área funcional e por bloco funcional permite-nos constatar que os B.F.´s são em menor número do que os A.F’s.

Por razões metodológicas, a variável sexo não constitui um elemento da nossa análise por existir só um elemento do sexo feminino a desempenhar funções de chefia, o que, caso contrário iria quebrar o anonimato ao inquérito.

Gráfico 21: Distribuição das chefias por faixa etária.

O gráfico 21 mostra-nos a distribuição dos inquiridos por faixa etária. Das chefias que responderam ao inquérito, 50% revela ter idades compreendidas entre os 41 e 50 anos e 40% entre os 31 e 40 anos. Apenas uma pessoa não indica a idade (5%) e só uma apresenta uma idade superior a 50 anos. O maior número de chefias (moda), corresponde ao escalão de idades compreendidas entre 41-50 anos.

Gráfico 22: Tempo na função chefia.

O gráfico 22 revela-nos o tempo de permanência das chefias. A ocupar o cargo numa permanência superior a quatro anos e a menos de sete estão 25% das chefias. Com a mesma percentagem encontram-se os que exercem essas funções há menos de um ano; só 5% mantém o cargo há mais de sete anos. A percentagem mais elevada (35%) é das chefias que exercem funções entre um e quatro anos, o que parece caracterizar o exercício dessas funções por um período máximo de sete anos. A moda situa-se entre 1 e 4 anos.

Instrumentos de comunicação	Não responde	Dia	Semana	Mês	Ano	Às vezes	Nunca
Comunicações Orais
Discursos/Palestras dos Directores	5%	0%	15%	5%	50%	20%	5%
Seminários	0%	0%	0%	5%	25%	55%	5%
Conversas formais individuais	10%	5%	25%	20%	0%	25%	15%
Conversas informais	10%	50%	15%	0%	0%	25%	0%
Reuniões de informação profissional	20%	0%	25%	10%	5%	30%	5%
Reuniões de informação geral	5%	0%	65%	10%	0%	20%	0%
Reuniões periódicas por departamento	10%	0%	20%	30%	0%	35%	5%
Reuniões periódicas com a Direcção	5%	0%	25%	15%	5%	40%	5%
Demonstrações de produtos/serviços	10%	0%	10%	15%	0%	60%	5%
Média percentual	9%	6%	23%	13%	10%	35%	5%
Comunicações Escritas
Quadros informativos	15%	10%	15%	25%	0%	20%	15%
Brochuras e Folhetos informativos	10%	0%	5%	30%	5%	40%	10%
Revista da Empresa (PT)	10%	0%	0%	80%	0%	10%	0%
Relatório de Actividades do CET	15%	0%	0%	30%	55%	0%	0%
Correio Interno	10%	75%	5%	0%	0%	10%	0%
Notas Internas	20%	30%	15%	10%	0%	25%	0%
Média percentual	13%	19%	7%	29%	10%	18%	4%
N.T.I.
Televisão em circuito fechado	20%	20%	0%	0%	0%	10%	50%
Vídeo/Slides institucionais	20%	0%	0%	0%	0%	50%	30%
Correio Electrónico	10%	80%	0%	0%	0%	10%	0%
Videoconferência	10%	10%	5%	20%	0%	40%	15%
Videotexto	15%	0%	0%	0%	0%	10%	75%
Média percentual	15%	22%	1%	4%	0%	24%	34%

Quadro 11: Percepção das chefias sobre a periodicidade de utilização dos instrumentos de comunicação existentes. A vermelho os que existem em maior frequência.

O quadro 11 permite-nos avaliar a percepção das chefias relativamente à periodicidade com que os meios existentes são utilizados na comunicação com os trabalhadores. Como se pode observar, o correio electrónico (80%), o correio interno (75%) e as conversas informais (50%) são os instrumentos mais utilizados diariamente. As reuniões de informação geral têm uma frequência semanal (65%) e a revista de empresa é distribuída mensalmente. Os discursos/ palestras dos Directores e o relatório de actividades do C.E.T. são os instrumentos que têm uma periodicidade anual. A maioria das chefias refere que, às vezes o C.E.T. faz demonstrações de produtos/serviços, seminários e apresenta vídeo/slides institucionais. No entanto, estes últimos são indicados por 30% das chefias como nunca sendo utilizados. A percentagem dos que consideram que o videotexto e a televisão em circuito fechado nunca são utilizados tem um peso muito significativo no total de respostas. Quanto à tipologia, podemos verificar que os meios de comunicação oral não são utilizados com periodicidade. Os de comunicação escrita são utilizados mensalmente (29%), enquanto os meios audiovisuais nunca são utilizados.

Instrumentos de comunicação	Não responde	Não	Sim
Comunicações Orais
Discursos/Palestras dos Directores	10%	80%	10%
Seminários	5%	75%	20%
Conversas formais individuais	5%	40%	55%
Conversas informais	5%	5%	90%
Reuniões de informação profissional	5%	40%	55%
Reuniões de informação geral	5%	55%	40%
Reuniões periódicas por departamento	5%	40%	55%
Reuniões periódicas com a Direcção	5%	60%	35%
Reuniões Projecto	80%	15%	5%
Demonstrações de produtos/serviços	5%	75%	20%
Comunicações Escritas
Quadros informativos	5%	85%	10%
Brochuras e Folhetos informativos	5%	85%	10%
Revista da Empresa (PT)	5%	80%	15%
Relatório de Actividades do CET	5%	80%	15%
Correio Interno	5%	55%	40%
Notas Internas	5%	80%	15%
Televisão em circuito fechado	5%	85%	10%
N.T.I.
Vídeo/Slides institucionais	5%	85%	10%
Correio Electrónico	5%	20%	75%
Videoconferência	5%	80%	15%
Videotexto	5%	85%	10%
Total	9%	62%	29%

Quadro 12: Quadro dos instrumentos preferidos pelas chefias para comunicar com os seus colaboradores directos. A vermelho os que obtiveram maior frequência.

A análise do quadro 12 permite-nos avaliar o grau de preferência das chefias pelos instrumentos para comunicar com os colaboradores directos. O instrumento privilegiado são as conversas informais (90%) seguindo-se o correio electrónico com 75%. Em 3º lugar, na preferência estão conversas formais individuais , as reuniões de informação profissional e as reuniões periódicas por departamento (55%). Apresentam ainda uma importância significativa as reuniões de informação geral e o correio interno. Os restantes instrumentos apresentam uma percentagem de preferência pouco significativa.

Gráfico 23: Instrumentos indicados pelas chefias a implementar no CET

Observando o gráfico 23 dos instrumentos considerados a implementar, podemos constatar que 75% das chefias são da opinião que o C.E.T. deverá editar um boletim/jornal interno e 50% uma revista. 60% de chefias consideram que deve ser implementado um sistema de sugestões e reclamações dos trabalhadores.

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