A Comunicação Interna. Estudo de Caso no C. E. T.

Helena Maria Ferreira Pinto Ramos, A Comunicação Interna. Estudo de Caso no C.E.T., 1997.

- Capítulo 3 -
Apresentação e Análise dos Dados da Investigação:

1 - Inquérito aos Trabalhadores
2 - Inquérito às Chefias

		Total de respostas - 42
Categorias	Freq.	Temas	Freq.
Comentários	17	A informação global é satisfatória devendo ser mantida como está	1
		Apesar das melhorias verificadas é preciso fazer muito mais	3
		Desconhecimento da P.T. e das pessoas	1
		Necessário evoluir na forma de comunicar com os trabalhadores	1
		Necessário reconhecer que a comunicação é determinante no bom desempenho individual e da organização	2
		Necessário comunicar com clareza e transparência	4
		Necessário mudar a mentalidade dos detentores da informação	3
		Necessário maior empenho da Direcção e dos responsáveis hierárquicos	2
Sugestões	55
Forma		Organizar e coordenar a informação	2
		Realizar pesquisas de atitudes para identificar problemas	1
		Divulgar rapidamente toda a informação disponível	5
		Filtrar a informação distorcida eliminando o clima de intriga e suspeita	2
		Adoptar critérios coerentes para a atribuição de prémios	1
		Uniformizar a informação transmitida pelas chefias	2
		Evitar a retenção da informação ao nível das chefias	3
		Estabelecer uma comunicação bidireccional (ascendente e descendente) mais efectiva	6
		Desenvolver o sentimento de confiança na Direcção e nos canais de comunicação	3
		Estabelecer uma comunicação mais eficaz com o exterior	1
		Fomentar o espírito de colaborador em vez de funcionário	1
		Inter-relacionar os interesses do C.E.T. com os dos trabalhadores	1
		Aumentar a participação dos quadros em seminários e conferências nacionais e internacionais	1
		Utilizar as potencialidades da comunicação para uma melhor gestão do C.E.T.	1
		Recorrer às tecnologias audiovisuais e às relações interpessoais como meios de humanização	1
Conteúdo		Comunicar informações da Direcção a todos os trabalhadores	2
		Divulgar outros assuntos do interesse dos trabalhadores	1
		Informar o trabalhador sobre o seu papel na organização	1
		Informar sobre assuntos do C.E.T., da P.T., das Telecomunicações	2
Instrumentos		Organizar seminários anuais sobre a empresa , o mercado e as perspectivas	1
		Reeditar a revista técnica "Telecomunicações"	2
		Editar um boletim informativo ou jornal do C.E.T.	2
		Efectuar reuniões mais regulares com os departamentos e com a Direcção	4
		Implementar uma caixa de sugestões e reclamações	1
		Utilizar a intranet como veículo de informação	1
		Melhorar todos os instrumentos de comunicação no geral	2
		Implementar outros instrumentos de comunicação necessários	1
		Utilização mais regular do correio electrónico para divulgar informação de âmbito geral	3
		Reorganizar a Reunião da Rede Básica	2
		Implementar um sistema de linha aberta para dar informações	1
		Aumentar a quantidade de quadros informativos e organizar e actualiza as informações afixadas	3
		Criar um gabinete de comunicação	1
Total	72

Quadro 9: Comentários e sugestões dos trabalhadores para melhorar a comunicação interna. A vermelho os que obtiveram maior frequência.

O quadro 9 reúne os comentários e as sugestões dos trabalhadores para melhorar a comunicação interna. Dos 147 trabalhadores apenas 42 (28,5%) responderam à pergunta. Obtivemos mais do que uma sugestão por pessoa, perfazendo um total de 72, que foram agrupadas em duas categorias: uma para os comentários e outra para as sugestões e expectativas. As sugestões foram divididas quanto à forma de comunicação, ao conteúdo e instrumentos. As principais sugestões relativamente à forma de comunicação referem-se ao estabelecimento de uma comunicação bidireccional mais efectiva, à divulgação rápida de toda a informação disponível, ao desenvolvimento do sentimento de confiança na direcção e nos canais de comunicação e ao evitar a retenção da informação ao nível das chefias. As principais sugestões para o conteúdo da comunicação indicam a divulgação das decisões da Direcção, dos assuntos do C.E.T., da P.T. e das telecomunicações. Os principais instrumentos sugeridos são as reuniões, o correio electrónico e os quadros informativos. Os comentários à situação actual mais relevantes referem-se à necessidade de transparência na comunicação, à mudança da mentalidade dos detentores da informação e ao aumento das melhorias que se têm verificado ultimamente.

		Total de respostas - 64
Categorias	Freq.	Opiniões	Freq.
Estrutura e temática	86	Globalmente bem concebido, bem organizado, objectivo e muito completo	37
		Excluir a questão sobre os dados pessoais para garantir anonimato total	12
		Devia incluir questões sobre a adaptação da empresa ao homem	1
		A pesquisa devia ser mais pormenorizada e aprofundada	14
		Não devia incluir perguntas abertas	3
		Devia incluir uma opção "desconheço" ou "sem opinião"	3
		Demasiado extenso	5
		Algumas questões mais simples	5
Instrumento de pesquisa	19	Trata um assunto muito importante para as empresas e que tem muitas lacunas no C.E.T.	6
		Contribui substancialmente para os objectivos do C.E.T. e da P.T.	2
		O Inquérito devia ter sido realizado há muito tempo	2
		Permite identificar aspectos que necessitam de ser tratados e tirar algumas conclusões	4
		Permite uma consciencialização geral da situação da comunicação interna no C.E.T.	2
		Deve ser feita a divulgação e o comentário dos resultados	2
		Os resultados são indicadores:
		para futuros inquéritos de acompanhamento da evolução da comunicação	2
		devem ser implementados e conduzir realmente à mudança	4
		Talvez não atinja completamente os objectivos, devido à desconfiança na última Administração	1
Total	105

Quadro 10: A opinião dos trabalhadores sobre o inquérito. A vermelho os que obtiveram maior frequência. O total ultrapassa os 100% devido a respostas múltiplas.

O quadro 10 mostra-nos a opinião dos trabalhadores acerca do inquérito efectuado. Apenas 64 responderam, o que corresponde a 43,5% do universo, tendo as respostas sido divididas em duas categorias. Na primeira, agrupam-se as opiniões sobre a temática e a estrutura do questionário e, na segunda, as opiniões sobre a aplicação deste instrumento de pesquisa. Os principais comentários sobre a estrutura e a temática referem que o questionário está globalmente bem concebido, sendo objectivo e muito completo. Referem que a questão sobre os dados pessoais deveria ter sido excluída, para garantir o anonimato total e a pesquisa mais pormenorizada e aprofundada, por tratar um assunto muito importante com muitas lacunas no C.E.T.. As opiniões dos empregados sobre a sua aplicação à organização são favoráveis na totalidade, destacando-se dois aspectos: o de permitir a identificação de problemas e indicar procedimentos que devem ser implementados.

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